免费看午夜无码福利专区_日本a视频在线播放_欧美夜噜噜免费观看_97在线视频免费播放_黄色在线免费播放_国产精品自在线拍国产手机版

 

聯系

電話

400-680-6809

021-69286668

服務項目  CATEGORY
上海托運經營服務談:服務產品質量,客人說了算

上海航空物流在許多單位講課的時候,我發現一個非常有意思的現象,航空公司老總認為他們的服務質量是最好的,做得不好的地方是其他協作部門,而機場、空管也認為自己的質量最佳,如果旅客有不適感覺,也是其他部門造成的;飯店老總對自己的管理自我感覺良好的時候,飯店客人卻在快速流失,上海機場空運公司甚至有砸店的欲望(遇到這樣的情況,管理層常常以客人素質來解釋);銀行柜臺排著大隊,銀行員工士氣低落的在應付著客人的時候,銀行行長卻認為是硬件投入不夠,導致服務能力不足………等等。

  上海托運為什么我們的管理層,特別是最高層對自身服務產品的質量評價與實際情況出現如此巨大的差異呢?

  首先,“自己的孩子最可愛”,這是所有父母的心理,也是所有管理者的心理,這是人性。哪怕自己的孩子問題多多,只要不是“十惡不赦”,自己可以關起門來教育,對外的評價一定是“夸、夸、夸”。這樣的心理也在我們的管理層面普遍存在,所以管理層對自身服務產品的評價一定是偏高,甚至是很高的。

  第二,機場快遞越是服務質量有問題的企業,管理者對自身服務產品的質量評價與實際情況差異越大。這是因為這樣的企業文化出現巨大偏差。員工工作評價機制的偏差導致管理者沒有對客服務意識,一切以自我為中心,員工也以討好領導為其生存的條件。這樣的企業就會出現員工對客人傲慢、怠慢,對領導討好,阿諛奉承。客人的感受與領導的體會完全是天壤之別。

  第三,機場貨運正常情況下,中國的官本位文化,權利機制導致我們的員工可以記不住客人,但一定記得住領導。因此,每一個管理者在自己管轄范圍內得到的一定是全面而細致的照顧和呵護,如果把這樣的照顧和呵護推而廣之,認為自己企業的客人都享受到了自己同等的待遇,那這樣的領導可能有點腦殘。

  所以,一個企業的服務產品質量,企業的領導是幾乎沒有發言權的,簡言之,領導別評價自己企業的服務。自己企業服務的好壞,由客人說了算。

  浦東機場航空貨運由客人說了算,需要我們鼓勵客人投訴而不是限制客人發言;由客人說了算,需要我們有正確的企業文化,有良好的服務意識,有領導為員工服務,員工為客人服務的機制和措施;由客人說了算,需要我們時刻保持清醒的頭腦,有愛護自己員工之心但不能有盲目的“護犢”情懷,愛但不溺愛,這才是“養兒”之道,有了這樣的道才有企業繁榮的未來。


聯系我們???  CONTECT US

400-680-6809

021-62211096

地址:機場航空貨運服務中心中華美路236號(機場西貨運區)
?????掃一掃關注微信公眾號
主站蜘蛛池模板: 单亲乱l仑视频在线观看 | 在线日本中文字幕 | 少妇撒尿一区二区在线视频 | 成人免费黄色片 | 一级片色| 午夜男女无遮挡拍拍视频 | 逼特逼视频网站 | 亚洲自偷精品视频自拍 | 中文字幕精品久久久久人妻红杏1 | 亚洲一区二区三区四区在线播放 | 最近中文字幕免费6 | 国产不卡视频一区二区三区 | 亚洲一二三视频 | 五月天精品视频 | 国产又嫩又黄又猛视频在线观看 | 国产美女主播在线 | 日本一区二区视频在线观看 | chinesewomen丰满 | 女人被男人躁得好爽免费高清视频 | 黄色片子在线看 | 久久91亚洲人成电影网站 | 99久久精品视香蕉蕉 | 亚洲香蕉在线 | 深夜放纵内射少妇 | 9l视频自拍蝌蚪9l视频成人 | 亚洲国产精品SSS在线观看AV | av中文字幕在线免费观看 | 天噜啦精品免费视频日本免费视频 | 亚洲精品免费在线观看视频 | aa亚洲一区一区三区 | 一二三四在线观看免费中文吗 | 亚洲精品GV天堂无码男同 | 3d无尽动漫美女xxxx画廊 | 漂亮的保姆免费观看 | 116美女写真午夜视频免费看 | 亚洲一区二区三区四区在线播放 | 亚洲另类一区二区 | 在线丝袜 | 好男人神马影院 | 亚洲天堂aaa | 亚洲中字幕女 |